К Вам обращается  отдел по работе с клиентами компании «Ярес». Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства, в связи с задержкой сроков поставки стенки для Вашей спальни.

Ваш заказ был оформлен 12 марта 2011 (не февраля, как Вы указали), основная часть спальни была Вам поставлена 20 апреля 2011.

Поставка стенки будет выполнена в течение месяца, до середины декабря Вы получите всю мебель. Задержка поставки будет компенсирована Вам в денежной либо товарной форме (по Вашему выбору), согласно условий договора.

Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим за то, что остаетесь нашим клиентом.

 С уважением,

Отдел по работе с клиентами,

Ярес.

Прежде всего, приносим Вам свои извинения за задержки с поставкой мебели. Действительно, несколько месяцев по определенным, не зависящим от нас обстоятельствам, мы не осуществляли поставки, но мы решаем эту проблему и в текущем месяце она будет разрешена.

Наш договор предусматривает выплату пени за каждый просроченный день, это обязательное условие для такого типа договоров. Поэтому материальная компенсация задержки Вам гарантирована.

Спасибо за оставленный вами отзыв, при подтверждении информации он поможет нам принять меры по отношению к обслуживающему Вас менеджеру, если он своевременно не предложил сходную мебель из другой коллекции, чтобы подобных случаев в практике компании больше не повторилось.

В ближайшее время с вами свяжется наш представитель для разрешения всех вопросов по вашему заказу.

Уважаемый Andrew1983! (Отзыв от 02.06.2011 г. )

К Вам обращается отдел по работе с клиентами компании «Ярес». Мы сожалеем, если работая в нашей компании, Вы получили негативный опыт. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства при работе с нами, в то же время хотим прокомментировать некоторые моменты в адрес компании в Вашем отзыве:

1. Компания "Ярес" является ответственной компаней перед своими сотрудниками и перед своими клиентами, поэтому о любом виде обмана наших сотрудников или клиентов не может быть и речи. Компания всегда выполняет свои обязательства, а в случае возникновения проблем с задержками заказов, клиентам всегда обеспечивается компенсация.

2. По поводу задержек зарплат - эта проблема в компании была временной и краткосрочной, и уже давно разрешена.

3. В первый месяц работы в компании для стажера, а именно так называется сотрудник, который проходит испытательный срок, план продаж устанавливается минимальный, и не может составлять 80000 гривен. Мотивация для стажеров не является такой, как Вы описали. По большей части она строится на окладе и бонусах, которые исходят из самых минимальных показателей на первом этапе работы. Такая система выбрана компанией потому, что мы понимаем, сотруднику необходимо время для адаптации, изучения продукта, ассортимента, стандартов работы, бизнес-процессов и т.д.

4. Возможно, произошло некоторые недопонимания с двух сторон, как с Вашей, так и со стороны Вашего непосредственного руководителя. Для того, чтобы в будущем такие ситуации не повторились, мы приняли необходимые меры.

5. Все цены на товар устанавливаются отделом маркетинга и продаж, исходя из результатов добросовестного анализа нашими специалистами.

Компания «Ярес» желает успехов в Вашей дальнейшей трудовой деятельности! 

К Вам обращается отдел по работе с персоналом компании Ярес.

Наша компания будет очень благодарна, если вы выйдете с нами на связь и проясните подробности негативного опыта при работе с «Яресом». Ваш отзыв для нас очень важен, поскольку мы заинтересованы в выявлении и устранении недостатков работы, как с клиентами, так и с сотрудниками и партнерами.

Хотелось бы прояснить несколько моментов по поводу работы нашей компании.

1) Для сотрудников компании действует система мотивации и развития персонала, и мы всячески поощряем профессионализм и высокие моральные качества наших сотрудников.

2) Компания «Ярес» заинтересована в открытости как с клиентами, так и с другими заинтересованными лицами. Поэтому если у вас есть неразрешенные вопросы по поводу денежной компенсации за вашу работу или другие конкретные вопросы по поводу трудоустройства и работы в нашей компании, пожалуйста, обратитесь в HR-департамент, только не анонимно, а с указанием деталей. В том случае, если негативная информация подтвердится, мы гарантируем Вам справедливое удовлетворение всех требований.

3) По поводу задержек с выполнением заказов. Как и в любой компании, они действительно случаются по разным причинам в исключительных случаях. Но, согласно договору и законодательству, все клиенты получают компенсации и возмещения. Если таковые не были предоставлены, обратитесь в отдел по работе с клиентами  по телефону или email yares.clients@gmail.com. Только, пожалуйста, уже не анонимно, а с деталями заказа и возникших проблем.