В поисках покупателей магазины бытовой техники вводят очень привлекательные, на первый взгляд, акции и кредитные программы: товар предлагают в кредит под 0%, а то и совсем без кредита * на выплату, под те же 0%. Если присмотреться внимательнее, можно понять, что покупателю придется платить намного больше, чем -нуль-. В борьбе магазинов за покупателя все способы хороши. Арсенал маркетинговых приемов широкий: главное * привести клиента, согласного потратить средства, в магазин, а там опытные продавцы свое дело сделают. И даже если у покупателя нет денег * не проблема, в ход идут потребительские кредиты. Ежегодно большие сети магазинов спешат предложить покупателям -нулевые кредиты-, и ежегодно множество внимательных клиентов выявляют скрытые платежи, страховые и комиссионные выплаты, о которых банк сообщает только в процессе оформления кредитного соглашения. Конечно, необходимо отметить, что кредиты сами по себе не есть зло. В конце концов, их создали для того, чтобы покупатель мог приобрести желаемую вещь здесь и сейчас, а расплатиться за нее со временем. Если вы решились на кредит, то необходимо обратить внимание на детали, чтобы потом не сожалеть о покупке. Проведенное этим летом исследование немецкого Института товарных исследований засвидетельствовало, что только в 40% случаев магазины действительно предлагают клиенту купить на -нулевой- выплат. В остальных случаях * или есть скрытые платежи, или навязываются услуги банков, которые бесплатными не могут быть вообще. Если так устроен этот бизнес в Германии, можно представить, что творится у нас. Нуль процентов честности Магазины подходят к кредитованию на свои товары по-разному: кто-то откровенен со своими клиентами и сразу информирует, что за купленные в кредит товары в результате придется немного переплатить. Другие сети, напротив, пытаясь завлечь покупателя, обещают золотые кредитные горы и до последнего умалчивают о подводных камнях таких покупок. Самой настойчивой рекламой товара на выплату отметилась сеть -Комфи-, которая предлагает разбить платеж за стиральную машину или телевизор на 10 месяцев. Так, согласно рекламе, покупатель, который заинтересовался машиной за 1888 грн, может платить по 189 грн ежемесячно. Но оказалось, что покупки на выплату в -Комфи- нет. Акция, которую предлагает сеть от своего имени, является услугой предоставления потребительского кредита от банков, присутствующих в магазинах. Разница между покупкой на выплат и кредитом заключается в том, что первая позволяет -растянуть- выплату за товар на определенный период, без привлечения банка. В случае оформления кредита покупатель одалживает в банке нужную ему сумму под проценты. Поэтому в -Комфи- вместо заключения простого соглашения покупки на выплату с торговой сетью покупателю навязывают оформление полного пакета документов для получения кредита, с открытием необходимых счетов в банке и соответствующими накладными расходами. Об этом -Комфи- ни словом не вспомнила ни в рекламе, ни в информации по горячей линии. Покупатели сообщают еще о нескольких -подводных камнях- акций -Комфи-. Кроме того, что -выплата- распространяется только на определенные товары и предоставляется не на 10 месяцев, а только на пять (в итоге сумма ежемесячных выплат поднимается вдвое), магазин часто -забывает- сразу сообщить о страховке к кредиту, плате за гарантию и налоге на добавленную стоимость. В результате, по словам покупателя ноутбука, он обошелся ему не в 3555 грн, а почти в 4300 грн. Банковские сюрпризы Сеть -Эльдорадо- решила порадовать покупателей нулевым кредитом сроком на 30 месяцев. Судя по рекламе, товар тоже предоставляют якобы -на выплату-. В данном же случае магазин и -Приватбанк-, который кредитует покупателей бытовой техники, умалчивают о так называемом платеже -за пользование кредитом- в 0,05%, который нужно вносить не одноразово, а каждый раз при уплате, то есть ежемесячно 30 месяцев подряд. Нехитрые расчеты покажут, что, скажем, за холодильник стоимостью 3000 грн ежемесячный платеж будет составлять 100 грн 15 грн дополнительного платежа. За 30 месяцев набегает 450 грн, то есть 15% стоимости товара. -Технополис- предлагает также выплаты на пять месяцев под 0%, но первую часть платежа за товар (до 40% суммы) нужно вносить сразу. К тому же здесь, как и в -Комфи-, придется заключать договор с банком и оформлять кредит, выплачивая, кроме ежемесячной суммы, еще и страховку. Кредит от кредита отличается Сеть -Фокстрот- заявляет, что для оформления кредита на приобретение бытовой техники покупатель должен предоставить паспорт и идентификационный код. Информацию по оформлению кредита можно получить у любого продавца сети и по горячей линии. В сети не скрывают сотрудничество с банком. Так для покупки на выплату покупателю все же придется вложить имеющуюся сумму в -Приватбанк- на три месяца и регулярно пополнять ее. Однако финучреждение обещает, что в этом случае человек даже выиграет, получив 5% скидки на товар по сравнению с обычной покупкой. Тяжелый год Впрочем, сложный для ри тейла 2009 год вряд ли способствует излишней откровенности в общении с клиентами и тем более снижению цены. По мнению опрошенных корреспондентом -Дело- экспертов, декабрьский выторг рит ейловы х сетей упал минимум вдвое по сравнению с декабрем 2008-го. И это при том, что расходы на аренду и персонал остались на прошлогоднем уровне. Азбучная истина о том, что не привлечешь клиента, * останешься с нераспроданным товаром, * понятна всем участникам рынка. Поэтому магазинам остается по-прежнему заманивать покупателей разными маркетинговыми приемами: товаром со 100-процентной скидкой под 0% годовых. А потребителю, который стремится сэкономить, стоит не только читать уточнения к соглашениям, написанные мелким шрифтом, в которых часто и прячутся неожиданные проценты, но и минимально знать механизм кредитования и понимать, что настоящих -нулевых- кредитов в природе не существует. Так что, бдите! Внимательно уточняйте условия кредитования в сетях, потому что, как мы выяснили, только в одной сети условия отвечают заявленным.
