19 марта я приобрела в магазине Комфи водонагреватель Аристон. Поскольку днем ранее у меня рсгорел водонагреватель Аристон, мною было принято решение купить такой же, дабы не тратить время на его дополнительный монтаж и пр. В магазине Комфи в ТРЦ Апполо я приобрела водонагреватель Аристон на 80 литров (такой же самый по габаритам взамен сгоревшего). Продавец-консультант уверила меня в том, что 200 гривен стоит полный комплекс работ по монтажу водонагревателя (ЕСТЕСТВЕННО включая демонтаж старого)
Я оплатила покупку и заполнила талон на доставку-установку, которую я заказала на среду (на следующий после покупки день). Отменив все свои планы на РАБОЧИЙ день я ожидала водонагреватель в среду. К сожалению, с утра сотрудники службы доставки не смогли мне сказать в котором часу (даже очень приблизительно) привезут водонагреватель. После обеда в среду мне перезвонили сотрудники магазина Комфи и сообщили о том, что выполнить мой заказ в среду они не могут, т.к. на кассе произошла ошибка и вместо водонагревателя мне везут гриль. Мне было предложено выбрать другой день для того что бы работники магазина могли привезти и смонтировать водонагреватель.
В субботу водонагреватель привезли. Все необходимые крепления были установлены (поскольку на них висел такой же бак) и работникам службы доставки оставалось лишь снять один водонагреватель и на его место повесить другой. По их словам вся эта проце [censored] должна была занять максимум 20 минут. Поскольку у меня не оказалось при себе нужной суммы наличных денег я была вынуждена оставить больного малолетнего ребенка с представителями магазина Комфи и бежать снимат деньги в банкомате, потому как иначе представители магазина Комфи не стали бы производить работу, которуя я оплатила ранее. Я отсутствовала МАКСИМУМ 15 минут. К моему возвращению водонагреватель уже повесили. Т.е. на демонтаж старого и монтаж нового ушло не более 15 минут.
После того как я подписала необходимые документы мне выдали наряд и гарантийный талон на водонагреватель. В наряде в графе "оказание дополнительных услуг" стоит прочерк. Надо полагать, что дополнительные услуги мне не были оказаны? Тогда за что я заплатила дополнительные 60 гривен? Или это работники Комфи таким нехитрым образом зарабатывают на клиентах магазина?
Откровенно говоря мне не понятно почему мне пришлось заплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНО 60 гривен за установку, несмотря на то, что услуги по установке были мною и так оплачены. И второй вопрос. Это, скорее всего, вопрос из области морально-этических соображений персонала сети магазинов "Комфи". Если ребята приехали и увидели, что вместо того что им придется "с нуля" цеплять водонагреватель (сверлить стены, выставлять уровень и т.д. - что намного более трдо и временно затратно), они еще решили и дополнительно "заработать" на покупателе (поскольку ДОКУМЕНТАЛЬНО мой платеж в размере 60 гривен НИГДЕ НЕ УЧТЕН) и взять еще 60 гривен. Неужели не стыдно?
Самое неприятное в сложившейся ситуации это то, что и я моя семья являемся постоянными покупателями магазина Комфи. И ни разу ничего подобного у нас не было. Рядом с нами - магазин Технополис (в этом магазине доставка стоит 70 гривен - в Комфи 100, установка 160- в Комфи 200 + скрытый платеж 60), но покупать водонагреватель мы решили именно в сети магазинов Комфи, поскольку этот магазин любим (любили?) и уважаем (уважали?) его сотрудников.
Очень жаль, что из-за непорядочности и плохо налаженной работы магазин Комфи теряет своих постоянных и преданных покупателей.
P.S. Жалею только об одном. Что опешила от наглости представителей Комфи и сразу не догадалась определить новое место для монтажа нового водонагревателя (и тогда бы монтаж водонагревателя занял бы минимум час, а то и полтора вместо потраченных 15 минут), а старый бы мы потом сняли бы самостоятельно и без проблем :-)И вот тогда, я думаю, ребята из Комфи вряд ли бы заикнулись о дополнительніх платежах))).
Прошу разобраться в сложившейся ситуации: выдать мне как покупателю чек на 60 гривен СКРЫТОГО платежа либо же вернуть деньги.
С уважением, Елена Гейко
+38 063 246 83 76
Днепропетровск
2013-03-27 17:16:20
